| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
초연결 사회의 고객서비스
(환경 현황 조사하기) |
| 2차시 |
고객 유형화의 가치
(환경 현황 조사하기) |
| 3차시 |
고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인
(환경 현황 조사하기) |
| 4차시 |
서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5차시 |
서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6차시 |
사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1
(사용자 관찰조사하기) |
| 7차시 |
사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2
(사용자 관찰조사하기) |
| 8차시 |
사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악
(아이디어 구체화하기) |
| 9차시 |
사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트
(아이디어 구체화하기) |
| 10차시 |
고객 여정맵과 서비스 프로세스 1
(사용자 여정 분석하기) |
| 11차시 |
고객 여정맵과 서비스 프로세스 2
(사용자 여정 분석하기) |
| 12차시 |
사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기
(아이디어 구체화하기) |
| 13차시 |
사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기
(아이디어 구체화하기) |
| 14차시 |
서비스 비즈니스 모델
(서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
| 15차시 |
서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬
(결과물 발표하기) |
| 16차시 |
서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17차시 |
서비스 출시와 운영 |
