사업주훈련

고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명_30차시

  • 사업주훈련은 사업주( = 사업장 대표)가 소속근로자 등의 직무수행능력을 향상시키기 위하여 훈련을 실시할 때
  • 이에 소요되는 비용의 일부를 지원해 주는 제도로
    사업주 직업능력개발훈련이라고도 합니다.
  • 우선지원기업 58,004원 / 중견기업 51,559원 / 대기업 25,779원
학습유형
학습시작일
학습기간

31일 + 무료 추가복습기간 제공
수료기준 진도 80% 이상 , 시험 2회 , 과제 0회 상세보기
교육비정가 92,070원
실결제금액 교육원 문의
  • 과정소개
  • 학습대상
  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.​
학습 대상

4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
학습 목표 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.​
교수 소개 SME 허지욱
학습내용
차시 내용
1차시 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
2차시 CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
3차시 CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
4차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
5차시 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
6차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
7차시 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
8차시 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
9차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
10차시 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
11차시 고객 분석이 CS의 시작이다-1
12차시 고객 분석이 CS의 시작이다-2
13차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
14차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
15차시 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
16차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
17차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
18차시 CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
19차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
20차시 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
21차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1
22차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2
23차시 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3
24차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1
25차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2
26차시 CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3
27차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1
28차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2
29차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터
30차시 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 90% 0% 10% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
목록보기 맨위로